Qu'est-ce que le certificat SEDEX ? Avec le Certificat SEDEX, le développement s'oriente à l'échelle mondiale dans les chaînes d'approvisionnement, dans le respect de l'éthique et du sens des responsabilités. SEDEX est également le nom d'une organisation sur le marché mondial comptant des milliers d'entreprises membres. SEDEX compte plus de 50 000 entreprises membres dans 150 pays différents. « SEDEX : Supplier Ethical Data Exchange » En ce sens, il s’agit de l’une des plus grandes organisations au monde fondée sur le travail conjoint. De plus, compte tenu de son nombre de membres et des zones géographiques avec lesquelles elle collabore, elle dispose également de l’une des bases de données les plus vastes au monde. Des dizaines de milliers d’entreprises titulaires du certificat SEDEX démontrent le développement de leur entreprise en matière de droits des travailleurs, de santé et de sécurité, d’environnement et d’éthique des affaires. Grâce au flux de données et d'informations entre les membres SEDEX, la continuité est assurée dans le développement qui accompagne le certificat SEDEX. Les entreprises entreprennent un travail commun qui contribuera au développement de chacune. De cette manière, les entreprises membres évaluent différents types de données, normes et certifications lorsqu'elles prennent des décisions importantes et garantissent la continuité du développement. L’un des plus grands risques auxquels les entreprises sont aujourd’hui confrontées est de faire affaire avec des chaînes d’approvisionnement complexes et hautement connectées. Il est difficile de cartographier la chaîne d'approvisionnement et d'être conscient des risques potentiels que chaque fournisseur peut présenter et qui affectent le travail. À ce stade, grâce aux outils et services SEDEX, les entreprises sont tenues informées du processus décisionnel. Ainsi, outre les droits des travailleurs, la santé et la sécurité, les sensibilités écologiques et éthiques sont également mises au premier plan. Grâce aux services de conseil du certificat SEDEX, les entreprises établissent la structure d'entreprise qui répond aux critères SEDEX. SEDEX (Supplier Ethical Data Exchange) Service de conseil Dans les processus de certification, SEDEX réalise un travail conjoint avec des milliers d'organisations d'auditeurs dans le monde entier. Les organismes autorisés à délivrer le certificat SEDEX examinent en détail la conformité des entreprises aux normes SEDEX. À ce stade, les services de conseil SEDEX aident les entreprises à mettre en pratique les améliorations nécessaires dans leurs processus de certification et de normalisation. Les audits à subir pour obtenir le Certificat SEDEX sont réalisés sur la base des critères d'audit du commerce éthique appelés SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit). À ce stade, les informations, formations et réunions dispensées dans le cadre du conseil en certificat SEDEX seront axées sur les exigences SMETA. Comment fonctionne le processus d'audit de certificat SEDEX ? Pour obtenir le certificat SEDEX, que ce soit en tant que fournisseur ou en tant qu'acheteur, les entreprises doivent remplir certains critères. Le nom général de ces critères est SMETA. SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit) est l'un des formats d'audit éthique les plus utilisés au monde. SMETA dispose d'une structure qui rassemble les meilleures pratiques en matière de responsabilité sociale des entreprises. Ainsi, le concept SMETA est basé sur le critère universel appelé Ethical Trading Initiative (ETI) Base Code. Dans les audits effectués dans le cadre de SMETA, l'accent est mis sur les conditions de travail, la sécurité au travail, les pratiques commerciales éthiques et les normes écologiques. SMETA, qui constitue la base du certificat SEDEX, évolue également en permanence conformément à son objectif. De cette manière, il est mis à jour en fonction des problèmes du moment et des évolutions qui se posent. La version la plus récente de SMETA est SMETA 6.1. Dans les mises à jour, les principes de base sont conservés, tandis que certaines mises à jour apparaissent sur des sujets tels que les droits de l'homme et le travail temporaire. Qu'est-ce que le Ethical Trading Initiative (ETI) Base Code ? Ce sont les principes appliqués par l’organisation mondiale du commerce éthique appelée ETI et par ses membres. Comme SEDEX (Supplier Ethical Data Exchange), les critères ETI se concentrent également sur des sujets tels que la santé des travailleurs, la sécurité au travail et la prévention du travail des enfants. Quels sont les avantages du certificat et des audits SEDEX ? SEDEX propose des formats d'audit internationalement reconnus et applicables à l'échelle mondiale. Cela améliore également votre image en montrant à vos clients et partenaires que vous êtes engagé envers des principes commerciaux éthiques et socialement responsables. Après avoir terminé avec succès les processus d'audit de certificat SEDEX, les entreprises sont préparées à l'avance à d'autres processus de certification de nature similaire. De cette façon, on évite de dépenser de l’argent, de l’énergie et du temps pour répéter des arrangements pour de nouveaux audits. De plus, les audits réduisent les risques en matière de responsabilité sociale et de durabilité. Quelles sont les catégories de sociétés enregistrées auprès de SEDEX? Acheteur (A) Membres : Entreprises de vente au détail en fin de chaîne d'approvisionnement qui gèrent leurs propres fournisseurs dans la base de données SEDEX. Membres du fournisseur (B) : Les producteurs, premiers éléments de la chaîne d'approvisionnement, qui doivent publier les rapports de certificat SEDEX via la base de données. Acheteur/Fournisseur (AB) Membre : Entreprises qui non seulement gèrent les rapports de leurs propres fournisseurs, mais doivent également présenter leurs propres rapports SEDEX aux acheteurs. Ceux qui se trouvent au milieu de la chaîne d’approvisionnement, comme les entreprises manufacturières. Quelles sont les contributions de l'inscription dans la base de données SEDEX (Supplier Ethical Data Exchange) ? L’inscription dans la base de données SEDEX montre aux partenaires commerciaux de votre entreprise que vous effectuez un travail conforme à des méthodes de production éthiques et socialement durables. En ce sens, en termes de première impression, il confère une image fiable. De plus, en rejoignant la base de données SEDEX, il est possible d'accéder à une grande quantité d'informations qui soutiennent l'activité de gestion et qui sont collectées sur les éléments de la chaîne d'approvisionnement. À cet égard, la plateforme SEDEX apporte des contributions très importantes au développement des principes de responsabilité éthique et de responsabilité sociale.

Notre entreprise a adopté une approche de gestion qui s'étend de la responsabilité de la qualité des produits et services jusqu'à la santé et la sécurité des employés et, dans ce sens, détient les certificats ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001. ISO 9001 – Système de gestion de la qualité : Une norme sous la responsabilité d'un système de gestion de la qualité efficace. L'organisation peut obtenir le certificat ISO 9001 selon les exigences de cette norme. Le certificat montre que les produits réguliers et les produits sont fabriqués conformément à une norme internationalement reconnue. ISO 14001 – Système de gestion environnementale : Une norme qui permet aux organisations, au cours de leur travail, d'organiser, de réduire et d'appliquer en permanence de manière systématique les systèmes dont la maintenance est effectuée. Détentrice de ce certificat, notre entreprise fonctionne conformément à un système de gestion internationalement reconnu sur l'utilisation efficace de la production naturelle, en maîtrisant les déchets et en réduisant les risques au minimum. ISO 45001 – Système de gestion de la santé et de la sécurité au travail : Une norme qui, afin de protéger la santé et la sécurité des salariés, permet d'identifier, de se protéger et de sélectionner comme renouvelables en permanence les risques sur le lieu de travail. Ce certificat documente au niveau international notre engagement envers la norme consistant à offrir à nos employés un environnement de travail sûr et sain. Différents programmes ou systèmes, différentes normes pour des technologies similaires, sont parfois utilisés comme « obstacle technique au commerce ». La fonction la plus importante de ISO aujourd’hui est la suivante : en élaborant des normes internationalement reconnues en matière de qualité, d’environnement et de santé et sécurité au travail, ces types d’obstacles techniques au commerce sont supprimés. Avec les certificats ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001 dont elle est titulaire, notre entreprise place ses engagements en matière de qualité, d'environnement et de santé et sécurité au travail sous la garantie des normes internationales et reflète sa présence continue dans ces domaines dans tout leur spectre.

Notre entreprise, qui valorise l'homme et l'environnement, vise à poursuivre ses activités dans le respect de l'honnêteté, de la confiance et des exigences de son époque. Dans notre outil de production, nous travaillons dans le respect des lois et réglementations en vigueur, des règles de partenariat de nos clients et des normes sociales. Dans le cadre des valeurs fondamentales d'humilité et de respect des personnes que défend ACAR, elle accepte d'agir avec un sens de responsabilité sociale dans toutes ses activités comme l'un des éléments fondamentaux et immuables de son approche de gestion, et nous nous engageons à poursuivre nos activités conformément aux principes suivants. Travail des enfants En ce qui concerne le travail des enfants, nous agissons conformément aux accords Labour Law No. 4857 et International Labour Organization (ILO) auxquels le Republic of Turkey est partie, et nous veillons à ce que nos fournisseurs restent également en conformité dans le cadre de ladite législation. Chez ACAR, par respect pour le développement sain des enfants et pour le droit à l'éducation, le personnel n'ayant pas atteint l'âge de 18 ans révolus n'est employé qu'à des fins éducatives. Assurer la santé et la sécurité au travail Comme ACAR, dans toutes nos activités, afin de créer un environnement de travail plus sûr et plus sain pour nos employés, nous veillons à ce que des formations soient organisées qui permettront à tous les employés de prendre conscience de leurs responsabilités individuelles en la matière. Nous fournissons les équipements nécessaires en matière de Santé et Sécurité au Travail et prenons les mesures légales nécessaires pour prévenir tous les risques en matière de santé et de sécurité. Pas de travail forcé À ACAR, le travail pénitentiaire, le travail en remboursement de dettes, le travail lié à un billet à ordre ou le travail forcé sous toute autre forme n'est pas imposé. Tous les travailleurs ont le droit de commencer à travailler et de le quitter librement. Tous nos collaborateurs sont employés de leur plein gré, dans des conditions égales, à des postes appropriés. Chez ACAR, le principe du volontariat est respecté dans les heures supplémentaires ; aucune imposition d'aucune sorte n'est faite à nos employés en matière d'heures supplémentaires. Prévention du harcèlement et des mauvais traitements Chez ACAR, afin d'assurer la paix de l'environnement de travail et que les employés travaillent dans le bonheur, nous offrons un environnement de travail exempt de harcèlement ou de coercition verbal, physique ou psychologique. Environnement de travail En tant que ACAR, nous créons un environnement de travail positif et harmonieux qui soutient la coopération, prévient les environnements de conflit et permet à des personnes de croyances, de pensées et de points de vue différents de travailler en harmonie. Prévention de la discrimination Chez ACAR, tous nos employés ont des droits égaux. Nul, pendant toute la période d'emploi, y compris le recrutement, le salaire et autres droits, la promotion, la discipline, le licenciement, l'accès à la formation ou la retraite, ne fait l'objet de discrimination fondée sur le sexe, la race, la nationalité, la religion, l'âge, le handicap physique, la préférence sexuelle, la citoyenneté, les préférences politiques, l'appartenance syndicale, la classe sociale, l'état civil, les convictions, l'origine ethnique, etc. ; seule la capacité à effectuer le travail est prise comme base. Salaire et droits sociaux Chez ACAR, tous les droits sociaux déterminés par la loi sont accordés à nos salariés, le paiement n'est pas inférieur au salaire minimum et les heures supplémentaires sont payées conformément à la loi. Dans notre entreprise, une politique de salaire égal pour un travail égal est appliquée sans aucune discrimination. Heures de travail Chez ACAR, par respect de l'efficacité du travail et des droits de l'homme, nous travaillons conformément aux lois et réglementations en vigueur sur les horaires de travail et les périodes d'heures supplémentaires. Dans notre organisation, toutes sortes d’heures supplémentaires reposent sur le principe du volontariat. Recrutement et emploi régulier Comme ACAR, afin d'assurer la continuité des exigences de conformité sociale, lors du recrutement, autant que les connaissances techniques et professionnelles, la conformité aux règles de l'entreprise et aux conditions de conformité sociale est également acceptée comme un critère important et nécessaire, et l'emploi régulier et la sécurité sociale des salariés sont assurés. En matière de recrutement, la discrimination n'est décidément pratiquée sur aucun sujet. Liberté d'association Chez ACAR, nous respectons, sans aucune distinction, le droit de tous nos employés de s'associer librement, de négocier collectivement et d'être représentés, et de devenir membres d'organisations non gouvernementales. Corruption et corruption Acar s'oppose à tout type de pots-de-vin et de corruption. Quel que soit le but recherché, accepter ou offrir un pot-de-vin n’est absolument pas acceptable. Aucune relation commerciale ne se poursuit avec des tiers qui souhaitent faire affaire avec Acar par le biais de pots-de-vin ou de corruption. A ce sujet, la politique institutionnelle a été notifiée aux salariés et la formation nécessaire a été dispensée. Communiquer ses souhaits et ses plaintes Chez ACAR, un système a été mis en place qui permet à chaque employé de communiquer librement ses souhaits et ses plaintes et qui permet un retour d'information rapide et efficace, et le mécanisme de souhaits et de plaintes est encouragé. Acar s'engage à ce qu'il n'y ait aucune représailles contre les employés à la suite de notifications de souhaits, de suggestions et de plaintes. De plus, dans notre entreprise, qui applique une approche de « gestion de la politique de la porte ouverte », les employés peuvent communiquer confortablement toute sorte d'idées, de suggestions et de commentaires à la direction. Sensibilité environnementale En tant que ACAR, nous respectons la législation environnementale en vigueur dans toutes nos activités et visons à prévenir la pollution de l'environnement. Afin d'assurer la durabilité, la réduction de notre empreinte carbone et le zéro déchet font partie de nos objectifs. Bénévolat En tant que ACAR, dans le cadre du principe de responsabilité sociale d'entreprise, nous œuvrons pour le développement de notre société et nous soutenons nos employés dans le volontariat pour des activités sociales et communautaires adaptées auxquelles ils participeront avec un sens de responsabilité sociale. ACAR BASIM VICE-PRÉSIDENT DU CONSEIL ACAR BASIM PRÉSIDENT DU CONSEIL

Acar Group vise à satisfaire ses clients, à offrir des produits et services de qualité et de standard universels en utilisant efficacement des ressources naturelles rares, et à contribuer au développement économique et social. Elle se veut ainsi un symbole de fiabilité, de continuité et de respect, au niveau national et mondial, pour ses clients, actionnaires, employés, fournisseurs, bref, pour toutes ses parties prenantes, et se conforme à la loi. Acar Group ; • Nos clients sont notre gagne-pain, • Être toujours le meilleur est notre objectif indispensable, • Notre capital le plus important est notre ressource humaine, • Notre objectif est de créer des ressources pour un développement continu, • Nous visons à renforcer l'économie nationale dont nous tirons notre force, • Le respect d'une éthique commerciale supérieure et de principes de travail honnêtes est notre précepte, Le Code de conduite éthique Acar Group, basé sur ces principes, a pour objectif de guider les employés de Acar Group et ceux qui agissent de manière représentative au nom de Acar Group dans les décisions qu’ils prennent et la conduite dont ils font preuve dans l’exercice de leurs fonctions. Tous les employés de Acar Group doivent faire preuve d'attitudes et de comportements qui garantiront l'intégrité culturelle du Groupe. De plus, tous les employés sont censés protéger et développer la réputation du nom Acar Group et la fiabilité de la structure d’entreprise de Acar Group. Acar Group adopte également des valeurs éthiques et morales à l'échelle mondiale. Tous les employés employés au sein de Acar Group, y compris le personnel temporaire, sont tenus de se conformer au Code de conduite éthique de Acar Group ou au Code de conduite éthique de l'entreprise établi conformément à celui-ci. Tous nos partenaires commerciaux sont tenus de se conformer aux règles d'éthique des affaires et aux principes d'application qui soutiennent ces règles. Notifier le Code de conduite éthique à tous les employés, s'assurer que les employés accordent à ces règles l'importance nécessaire et faire preuve des efforts et du leadership nécessaires pour se conformer au Code de conduite éthique font partie des principales tâches et responsabilités des cadres intermédiaires et supérieurs en poste chez Acar Group. La responsabilité de documenter que la dernière version du document Code de conduite éthique et principes d'application a été lue et comprise par l'employé, et que l'employé s'engage à l'appliquer, appartient à l'unité des ressources humaines de l'entreprise. Comme Acar Group, nous déclarons que, lorsque des situations non écrites dans ce document sont rencontrées dans les pratiques de conduite éthique, nous agirons également dans le cadre de nos valeurs éthiques fondamentales. En cas de doute, il est indispensable d'obtenir l'avis du Company Ethics Committee. 2 Acar Group Relations avec les employés Acar Group vise à être l'organisation idéale, composée des professionnels les plus performants et les plus compétents qui créent la valeur ajoutée qui garantira une croissance durable, l'organisation la plus privilégiée et dont chacun est fier de faire partie. Acar Group valorise ses employés et traite leurs droits avec respect. La politique « Notre capital le plus important est notre ressource humaine » est l'un des principes fondamentaux adoptés par Acar Group depuis le jour de sa création. Dans ce cadre ; • Rechercher l'aptitude à l'emploi comme seule mesure de recrutement et d'emploi, et assurer l'égalité des chances sans aucune discrimination, • Assurer le respect de l'égalité au travail et des principes d'application, • Respecter les droits de syndicalisation et de négociation collective, • Faire entrer dans Acar Group les jeunes les plus qualifiés et les professionnels expérimentés qui feront avancer Acar Group, • Tirer le meilleur parti du talent, de la force et de la créativité des collaborateurs, • Assurer l'égalité des moyens et des chances en matière de formation, d'orientation et de développement des salariés, • Récompenser la réussite par des politiques de rémunération justes et compétitives et des systèmes et pratiques d'évaluation des performances efficaces et objectifs, • Accroître l'engagement des salariés envers l'entreprise en offrant des chances égales en matière de nomination, de promotion, de rotation et de récompenses, • Assurer la continuité de la paix industrielle, • Offrir aux salariés des conditions de travail propres, saines et sécuritaires, • Créer et pérenniser un environnement de travail qui encourage la transparence et le respect mutuel, dans lequel la coopération et la solidarité sont les éléments les plus importants, • Ne pas permettre le harcèlement sur le lieu de travail de quelque manière que ce soit, • Évaluer les avis et suggestions des collaborateurs, y répondre et prendre des mesures qui augmentent la motivation, • Ne pas partager d'informations privées relatives aux employés avec des tiers sans l'autorisation et la connaissance de l'employé, sauf lorsque la loi l'exige, • Respecter les droits de l'homme, constituent les principes fondamentaux des relations avec les salariés. 3 Acar Group Relations extérieures Les principes fondamentaux qui guident les relations de Acar Group avec ses parties prenantes sont listés ci-dessous : 3.1. Communication avec les parties prenantes • Représenter la marque « ACAR » de manière à ne pas nuire à sa réputation aux yeux de la société, et accroître cette réputation, • Maintenir ouverts les canaux de communication avec les parties prenantes, bénéficier de leurs critiques et suggestions et assurer la poursuite de relations positives, • Partager des opinions avec le public dans le cadre du Corporate Information Policy, ou obtenir des informations/opinions auprès de la communication d'entreprise et/ou des relations avec les investisseurs, et s'abstenir de déclarer des opinions personnelles. 3.2. Relations actionnaires • Protéger les droits et intérêts des actionnaires tels que déterminés par la loi, • Faire preuve d'un effort maximal pour créer de la valeur en échange des ressources fournies par les actionnaires, et distribuer le bénéfice généré aux actionnaires, ou l'orienter vers l'investissement, conformément aux lois et à la législation, • Garantir que les questions qui doivent être divulguées concernant les sociétés soient annoncées de manière complète, à temps et avec précision aux actionnaires et au public, • Garantir que les entreprises soient gérées dans le cadre des principes de confiance et d'honnêteté qui se poursuivent depuis la création de Acar Group et, en visant une croissance et une rentabilité durables, gérer les ressources, les actifs et le temps de travail de nos entreprises avec une conscience d'efficacité. 3.3. Conformité aux lois et aux questions juridiques • Adopter comme principe agissant conformément à toutes les lois, règles et réglementations pertinentes dans les pays dans lesquels les opérations sont effectuées et dans lesquels nous allons nouvellement entrer, et avec les conventions internationales auxquelles le Republic of Turkey est partie, • Gérer, enregistrer et rendre compte de toutes les activités opérationnelles et du système comptable de manière complète et appropriée, conformément aux lois. • S'assurer que les contrats conclus avec des tiers et des organisations sont conformes aux lois, législations et règles éthiques applicables, et sont clairs et compréhensibles. 3.4. Relation client • Créer de la valeur pour les clients et répondre à leurs demandes et exigences au plus haut niveau, • Fournir des produits et des services de qualité et suivre des politiques cohérentes, • Etre professionnel et juste dans les relations avec les clients dans le cadre des règles de courtoisie, • Protéger les informations personnelles et la confidentialité des clients conformément aux lois en vigueur, • Ne pas donner aux clients des informations trompeuses ou incomplètes, 3.5. Relations avec les fournisseurs, revendeurs, vendeurs agréés et services agréés • Sélectionner les fournisseurs, revendeurs, vendeurs agréés et services agréés avec lesquels nous travaillerons avec soin et diligence, établir qu'ils ne se livrent pas à des actes contraires à l'éthique ou illégaux, effectuer les examens et conclusions nécessaires conformément aux principes d'application pertinents, et les encourager à remplir leurs obligations légales, à respecter les droits de l'homme et à agir conformément aux principes d'éthique des affaires et de lutte contre la corruption, • Décider de la sélection des fournisseurs, revendeurs, vendeurs agréés et services agréés selon des critères objectifs, • Se conformer aux règles raisonnables de confidentialité et de sécurité au travail exigées lors des audits et visites des fournisseurs, revendeurs, vendeurs agréés et services agréés. 3.6. Relations avec les concurrents et la concurrence • Ne pas conclure, sous quelque forme que ce soit, des accords et des pratiques concertées avec des concurrents ou avec d'autres personnes ou organisations, directement ou indirectement, qui ont pour but d'empêcher, de fausser ou de restreindre la concurrence, ou qui produisent ou peuvent produire cet effet, au-delà des limites permises par la législation. Se conformer au Law on the Protection of Competition et aux dispositions de la législation pertinente. • Ne pas abuser d'une position dominante sur un marché donné, que ce soit seul ou en collaboration avec d'autres entreprises, • Ne pas engager de négociations ni échanger d'informations avec des concurrents visant à déterminer conjointement les conditions du marché et/ou de la concurrence. S'abstenir de toute conversation ou transaction pouvant donner lieu ou pouvant être qualifiée comme telle aux situations indiquées ci-dessus, lors des réunions d'associations, conseils, chambres, organismes professionnels, etc. auxquels participent en tant que représentant de la Société, ainsi que lors d'autres réunions et entretiens privés ou professionnels. De plus, si des informations confidentielles appartenant à des concurrents parviennent au salarié, celui-ci doit en informer son supérieur hiérarchique. 3.7. United Nations Global Compact Respecter les 10 principes énoncés dans le United Nations Global Compact, dont nous sommes signataires, sur les droits de l'homme, les conditions de travail, l'environnement et la lutte contre la corruption, et œuvrer à leur développement et à leur diffusion. 4 Règles de conduite éthique à respecter par les salariés Le maintien du nom « ACAR » étant associé au professionnalisme, à l'honnêteté et à la confiance, et sa poursuite, est la responsabilité première de tous les employés de Acar Group. Dans ce cadre, ce qui est attendu des collaborateurs de Acar Group est listé ci-dessous : • Toujours respecter les lois, • Exercer leurs fonctions dans le cadre des valeurs morales et humaines fondamentales, • Agir de manière équitable, de bonne foi et avec compréhension dans toutes leurs relations, dans le but d'assurer un bénéfice mutuel, • Ne pas obtenir de quelque manière que ce soit un gain injuste de la part de personnes ou d'organisations, quel qu'en soit le but ; ne pas accepter ou donner de pots-de-vin ; prévenir de tels actes dans la mesure de leurs connaissances ; agir conformément aux règles anti-corruption, • Dans les fonctions qu'ils exercent, agir conformément aux règles d'éthique des affaires en vigueur et à tous les principes d'application qui soutiennent ces règles, et dans ce cadre, ne pas adopter de comportement qui empêcherait les autres salariés d'effectuer correctement leur travail, et ne pas perturber l'harmonie du travail. • Comme principe de ne pas effectuer de paiements de facilitation (Paiements de facilitation : paiements effectués à des agents publics afin d'accélérer ou de faciliter les permis et services de routine qui ne sont pas de nature discrétionnaire, tels que les procédures de visa, le dédouanement des marchandises, la sécurité ou le service téléphonique.) • Ne pas avoir de comportement, de déclaration ou de correspondance qui placerait l'entreprise sous engagement sauf autorisation claire, • Traiter tous les actifs corporels et incorporels de l'entreprise, y compris ses informations et systèmes d'information, avec le soin que l'on accorderait à ses propres biens, et les protéger contre d'éventuelles pertes, dommages, abus, vols et sabotages, • Ne pas utiliser le temps de travail et les ressources de l'entreprise, directement ou indirectement, pour un intérêt personnel et/ou une activité et un intérêt politiques, qu'ils aient ou non une valeur monétaire. 4.1. Gestion des actifs et des informations Tous les règlements, engagements et directives de l’entreprise en matière de sécurité et de confidentialité des actifs et des informations sont acceptés en complément des articles suivants. 4.1.1. Droits de propriété intellectuelle • Garantir que les procédures judiciaires soient engagées et terminées à temps afin de sauvegarder les droits de propriété intellectuelle des produits, processus et logiciels nouvellement développés, et d'empêcher que ces inventions et informations ne soient partagées avec des tiers sans autorisation écrite, • S'abstenir de toute utilisation illégale — consciente — non autorisée de brevets, droits d'auteur, secrets commerciaux, marques, programmes informatiques ou autres droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant à d'autres entreprises, • Lorsque des informations confidentielles relatives à des droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant à Acar Group doivent être partagées avec des tiers, prendre les mesures nécessaires pour protéger nos droits conformément aux procédures pertinentes. 4.1.2. Gestion de l'information • Pour garantir que tous les dossiers sont conservés et archivés correctement pendant la période statutaire, • Ne pas répondre aux demandes de tiers concernant des informations entrant dans la catégorie confidentielle de l'entreprise sans l'accord de la direction générale, • Faire preuve du soin nécessaire pour que les déclarations que la société divulgue et les rapports qu'elle présente soient conformes aux faits, 4.1.3. Sécurité et gestion de crise • Prendre les mesures nécessaires pour protéger les employés de l'entreprise, les informations et les systèmes d'information, l'usine et les installations administratives contre d'éventuels actes de terrorisme, catastrophes naturelles et tentatives de malveillance, et assurer la communication, • Élaborer la planification de crise nécessaire relative à la gestion de crise d'urgence à mettre en place en cas de terrorisme, de catastrophe naturelle, etc., et ainsi assurer la continuité des activités avec un minimum de pertes au moment de la crise, • Prendre toutes les mesures pour éviter que les biens de l'entreprise ne soient volés ou endommagés. 4.1.4. Confidentialité • Agir en étant conscient que les secrets financiers et commerciaux de Acar Group, les informations susceptibles d'affaiblir la force concurrentielle de Acar Group, les droits et informations des salariés, ainsi que les accords avec les partenaires commerciaux, entrent dans le cadre de la « confidentialité », et assurer leur protection et leur confidentialité, • Ne pas partager les informations apprises au cours du travail, ainsi que les documents détenus, avec des personnes et autorités non autorisées, internes ou externes à l'organisation, à quelque fin que ce soit, et ne pas les utiliser à des fins spéculatives (directes ou indirectes), • Ne pas utiliser de quelque manière que ce soit, autre que aux fins prévues, les informations non publiques relatives aux entreprises pour lesquelles ils travaillent et aux clients de ces entreprises et aux autres personnes et entreprises avec lesquelles ils font affaire, et ne pas les partager avec des tiers sans obtenir les autorisations nécessaires. 4.1.5. Utilisation des médias sociaux Agir conformément au ACAR Social Media Management Guide dans les communications et les publications à effectuer sur les canaux de médias sociaux non fournis ou contrôlés par l'entreprise, sur les forums publics, les blogs personnels, les comptes de médias sociaux, sur le Web et sur tout type de plateforme, y compris les applications mobiles. 4.2. Éviter les conflits d'intérêt Un conflit d'intérêts désigne une situation dans laquelle les employés bénéficient de toute sorte d'avantages pour eux-mêmes, leurs proches, leurs amis ou les personnes ou organisations avec lesquelles ils entretiennent des relations, ainsi que de tout intérêt matériel ou autre intérêt personnel les concernant, qui affecte ou peut affecter leur exercice impartial de leurs fonctions. 4.2.1. Ne pas agir en sa faveur ou en faveur de ses proches • Ne pas obtenir un bénéfice injuste en faveur de soi-même, de ses proches ou de tiers en se prévalant du titre et de l'autorité, • Dans les investissements personnels à réaliser, veiller à ne pas tomber en conflit d'intérêt avec l'organisation pour laquelle on travaille actuellement, • Veiller à ce que les investissements personnels à réaliser ou les occupations en dehors de toute activité commerciale n'empêchent pas de consacrer du temps et de l'attention à l'exercice de ses fonctions actuelles chez Acar Group, et d'éviter l'apparition de telles situations qui empêchent de se concentrer sur les tâches principales. • Lorsque le salarié et les personnes occupant un poste de décision au premier degré sur le même travail dans une entreprise occupant un poste de client ou de fournisseur sont des parents au premier degré, en informer le cadre supérieur. • Les salariés sont tenus de communiquer immédiatement à la Société les informations existantes et/ou modifications relatives à leur qualité d'actionnaire dans une autre société ou à leur participation à ses investissements, à l'exception des valeurs mobilières cotées en bourse. Ce sujet est spécifiquement abordé lors des entretiens d’embauche avec les candidats. La notification est faite aux Ressources Humaines et à un cadre supérieur d'un niveau, et est transmise jusqu'à au moins deux niveaux de cadre supérieur. • Dès qu'il apprend que des proches détiennent une participation ou un intérêt matériel dans une autre entreprise avec laquelle existe une relation commerciale, en informer le dirigeant. 4.2.2. Participation aux invitations de représentation et d'organisation La participation à des invitations autres que des conférences, réceptions, événements promotionnels, séminaires, etc. ouverts au grand public, organisés par des personnes ou des institutions avec lesquelles il existe une relation d'affaires ou la possibilité d'une relation d'affaires — événements sportifs, voyages nationaux/internationaux, etc. qui ont une influence sur la prise de décision ou peuvent être perçus comme tels — est soumise à l'approbation du directeur général pour les sociétés Acar Group et du président/directeur/conseiller concerné pour les unités de l'entreprise. 4.2.3. Ceux qui ont quitté leur emploi font des affaires avec le Groupe • Après avoir quitté son poste dans l'entreprise, faire des affaires avec Acar Group en fondant personnellement une entreprise ou en devenant associé dans une autre entreprise, sous forme de vente, de contrat, de conseil, de courtage, de représentation, de concession ou similaire, est une question très importante qui peut créer une perception négative et qui doit être surveillée. Un ancien salarié de l’entreprise occupant un poste de direction ou un poste de décision dans une autre entreprise est également un sujet à surveiller. • Avant ou après un tel processus, il est nécessaire d'agir dans le cadre des intérêts de Acar Group, d'observer les règles morales et éthiques et de ne pas permettre de conflits d'intérêts avant ou après le processus. • Pour un fournisseur dans cette situation, il est nécessaire que le responsable concerné contacte le Acar Group dans lequel le fournisseur travaillait auparavant, prépare un rapport attestant qu'il n'y a pas de situation inappropriée et informe un responsable supérieur. • En cas de situation irrégulière, aucune relation commerciale ne doit être établie avec la personne concernée et avec l'entreprise concernée. • Sauf cas exceptionnels nécessitant l'approbation du Président de la Business Unit Acar Group concerné, afin d'éviter toute perception négative, il est nécessaire de ne pas approuver de telles relations commerciales avant que 2 ans ne se soient écoulés depuis que l'employé a quitté l'entreprise. • Lorsqu'un salarié ayant quitté l'entreprise est réembauché, la condition est requise que son emploi n'ait pas été résilié pour non-respect de l'un des principes énoncés dans le Code de conduite éthique et principes d'application. 4.2.4. Partage et échange d’informations privilégiées (délit d’initié) • Savoir que tenter d'obtenir un quelconque avantage commercial (délit d'initié), y compris l'achat et la vente d'actions en bourse, directement ou indirectement, en utilisant toute sorte d'informations commerciales, financières, techniques, juridiques, etc. confidentielles appartenant à l'entreprise pour laquelle ils travaillent et à Acar Group, ou en les communiquant à des tiers, constitue une infraction légale et ne doit absolument pas tenter de le faire. • Même après avoir quitté l'entreprise, prendre les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité et respecter l'obligation de confidentialité. 4.3. Lutte contre la corruption Acar Group s'oppose aux pots-de-vin et à toute forme de corruption. La corruption nuit à la vie commerciale, aux organisations et à leurs employés, et porte atteinte à la réputation et à la réputation commerciale d'une manière irréparable. Acar Group est extrêmement méticuleux et sensible en matière de lutte contre les pots-de-vin et la corruption. Tous les salariés et tous tiers agissant au nom de Acar Group sont tenus de se conformer aux règles anti-corruption et à la législation applicable. 4.3.1. Recevoir et offrir des cadeaux Par principe, Acar Group interdit à tous ses employés d'entrer dans des relations pouvant créer l'impression d'obtenir un avantage matériel, y compris l'offre et l'acceptation de cadeaux, invitations et marques d'hospitalité, avec tous tiers, y compris les clients, fournisseurs, revendeurs, vendeurs agréés et services agréés. Dans la conduite des relations avec des personnes et organisations privées ou officielles qui souhaitent établir ou poursuivre une relation commerciale avec Acar Group, les critères énoncés ci-dessous doivent être respectés ; • Hormis les matériels donnés conformément aux usages, usages et traditions juridiques et commerciaux, ou à caractère souvenir/promotionnel, aucun cadeau créant l'impression d'une irrégularité, pouvant engendrer une relation de dépendance, ou pouvant être perçu comme tel (obtention d'un privilège ou d'une référence, faisant remporter un appel d'offres, etc.) ne devra être accepté ou offert. • Les cadeaux ne doivent en aucun cas être offerts en espèces ou sous une forme convertible en espèces (comme un chèque-cadeau). • Aucune remise ou avantage pouvant être perçu comme inapproprié ne doit être demandé aux fournisseurs, revendeurs, services agréés, clients, sociétés du Groupe ou tiers, ne doit pas être proposé à des tiers et/ou ne doit pas être accepté lorsqu'il est proposé. 5 Santé et sécurité au travail • Notre Groupe a pour objectif d'assurer pleinement la santé et la sécurité au travail sur le lieu de travail et au travail. Les salariés agissent conformément aux règles et instructions fixées à cet effet et prennent les mesures nécessaires. Ils adoptent le principe selon lequel les activités d'amélioration de la santé et de la sécurité au travail sont la responsabilité partagée de tous les salariés, • Les employés ne conserveront sur le lieu de travail aucun article ou substance qui présente un danger pour le lieu de travail et/ou les travailleurs, ou qui est de nature illégale, • Les employés ne conserveront pas sur le lieu de travail des stupéfiants, des substances addictives ou des substances qui restreignent ou éliminent les facultés mentales ou physiques, à l'exception de celles conservées conformément à un rapport médical valide, et ne travailleront pas sur le lieu de travail et dans le cadre de leur travail sous l'influence de ces substances. 6 Organisations non gouvernementales et activités politiques Les entreprises Acar Group ne font pas de dons aux partis politiques, aux hommes politiques ou aux candidats politiques. Dans les limites des lieux de travail, les manifestations, la propagande et les activités similaires sur ces sujets ne sont pas autorisées. Les ressources de l'entreprise (telles que les véhicules, les ordinateurs, le courrier électronique) ne peuvent pas être affectées à des activités politiques. L'adhésion à toute organisation non gouvernementale en tant que représentant de la société et la participation à ses travaux peuvent être effectuées à la connaissance de la société. 7 Principes d'application du Code de conduite éthique 7.1. Obligation de signaler les violations Si les salariés ont connaissance ou soupçonnent une violation du Acar Group ou du Code de conduite éthique de l'entreprise ou de la loi et de la législation auxquelles l'entreprise est soumise, ils sont tenus d'en informer leur supérieur hiérarchique (leur premier manager) ou, selon le cas, si l'affaire concerne leur senior manager ou si leur senior manager ne prend aucune mesure relative à l'événement laissant soupçonner une violation, au directeur général de l'entreprise ou au président de la Business Unit Acar Group concerné, et finalement à le Conseil d’Administration de Acar Group. La notification peut également être effectuée par courrier électronique ou par ligne téléphonique établie à cet effet, s'il en existe une. La divulgation à des tiers d'une notification faite d'une manière qui pourrait nuire à la paix sur le lieu de travail ou aux relations de travail sera définitivement empêchée. Tout employé qui refuse de se comporter de manière contraire aux règles éthiques et qui le signale de bonne foi ne peut être menacé sur le lieu de travail ou à l'extérieur, subir des représailles ou subir un préjudice de quelque manière que ce soit. Un tel comportement est interprété comme une violation des règles éthiques et les sanctions disciplinaires nécessaires sont appliquées. Il est très important que la personne qui fait la notification n'ait aucune intention de commérer sur la personne dénoncée ou de tenter de nuire à sa carrière. À cet égard, la confidentialité, l'objectivité et le respect des règles éthiques constituent un sujet extrêmement critique dans le processus de notification et d'enquête. Tant la personne qui effectue la notification que les personnes qui gèrent le processus correspondant sont tenues de faire preuve de la plus grande importance et de la plus grande prudence à ce sujet. Lorsque des notifications intentionnelles à caractère faux et/ou diffamatoire sont identifiées, elles sont interprétées comme une violation des règles éthiques. La direction donne avant tout l'assurance qu'un environnement propice au fonctionnement du mécanisme de notification et à son efficacité est assuré. Les collaborateurs sont sensibilisés à ce qu'ils doivent accompagner la direction pour garantir l'efficacité du mécanisme de notification. 7.2. Requête disciplinaire 7.2.1. Général En cas de violation du Code de conduite éthique, les sanctions disciplinaires suivantes sont appliquées : • S'il s'avère qu'un abus a été commis sciemment, le licenciement (conformément aux articles pertinents du code du travail) et, si cela est jugé nécessaire, l'ouverture d'une procédure judiciaire. Un travail utile accompli dans le passé par une personne qui a sciemment obtenu un avantage injuste ne peut constituer, en tout ou en partie, un motif de grâce pour la décision prise. • S'il n'y a pas d'abus, ou s'il y a négligence résultant d'une imprudence ou d'un manque de connaissances, un avertissement verbal ou écrit adapté à l'effet de l'événement est donné, 7.2.2. Ethics Committee Principes de fonctionnement Le fonctionnement des règles éthiques définies dans le livret Code de conduite éthique et principes d'application, qui doivent être appliquées dans toutes les activités, est géré par le Ethics Committee constitué au sein de l'entreprise. Le Ethics Committee est composé du Directeur Général, d'un Senior Manager, du Responsable des Ressources Humaines et du Responsable des Affaires Juridiques. Le Ethics Committee, • Détermine et gère l'équipement, la formation et la structure de gestion nécessaires à la mise en place du système de conformité éthique et, le cas échéant, désigne une ou plusieurs personnes pour ces activités. • Effectue les tâches liées aux règles éthiques assimilées et appliquées dans toute l'entreprise. • Systématise les règles et procédures générales afin que tous les salariés, actionnaires de l'entreprise et clients puissent signaler une violation des règles éthiques et de toute réglementation similaire. • Le cas échéant, donne des explications relatives aux règles éthiques • Organise la procédure de signalement nécessaire pour que les employés puissent conclure et signaler que les règles éthiques ont été violées ou que quelqu'un est contraint à une violation des règles. 7.2.3. Obligations des employés Tous les salariés, • Doit lire le livret Code de conduite éthique et principes d'application et s'engager à respecter les obligations énoncées dans le livret. • Doivent comprendre, accepter et exécuter leurs devoirs énoncés dans les règles éthiques et réglementations similaires ; ils doivent faire d'une conduite éthique une habitude dans l'exercice de leur travail. • Lorsqu'eux-mêmes ou quelqu'un d'autre enfreignent les règles éthiques ou y sont contraints, ils doivent signaler sans délai la situation au comité d'éthique selon les procédures indiquées. • Ils doivent savoir que ne pas être informés au sujet des règles éthiques ou similaires ne les exonère pas de leurs responsabilités. Les employés doivent s'adresser au comité d'éthique pour les sujets et les questions qui les intéressent concernant les violations.

• Être une entreprise connue et fiable dans le secteur dans lequel nous opérons, en veillant à ce que les pratiques réalisées soient réalisées dans les délais et conformément à toutes les exigences légales et sectorielles pertinentes ; • En tant qu'organisation, conformément à notre mission et notre vision, en suivant et en utilisant les technologies en développement et actuelles, en faisant preuve d'orientation client et de leadership afin de répondre aux attentes des clients, pour servir d'entreprise de confiance et leader dans notre secteur, offrant des services facilement accessibles et sûrs, • Prendre comme base la culture organisationnelle et l'orientation client, atteindre les objectifs de l'entreprise et du département dans un esprit d'équipe, • Adopter des approches amélioratrices et correctives qui développeront notre performance, en revoyant nos processus d'affaires à travers la mesure, le suivi et l'analyse de la performance, • S'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue, développant l'efficacité de tous nos processus dans un contexte international, • Dans notre organisation, établir et appliquer les systèmes de gestion ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 et ISO 45001:2018 sous le toit d'un « Système de Gestion Intégré » conformément aux exigences normatives, législatives, juridiques, organisationnelles et clients, en les documentant de manière durable en répondant à leurs exigences, les certifier et les améliorer continuellement, • Agir en équipe et conformément à la mission et à la vision de notre organisation, • Agissant conformément aux lois et législations en vigueur, • Comprendre les besoins et les attentes de nos clients, • Mettre l'accent sur la satisfaction du client dans toutes nos activités, • Offrir le meilleur support sur les services après-vente, • Appliquer un système de gestion transparent et ouvert à l'amélioration continue à chaque étape de nos activités, • Conscients que la qualité est un travail d'équipe, assurer le développement continu des compétences des employés en soutenant l'efficacité du travail d'équipe par la formation, • Tout en augmentant notre qualité, être préféré parmi nos concurrents en proposant des produits au rapport qualité-prix positif au moment précis souhaité par nos clients, • Identifier et surveiller les facteurs environnementaux et les cycles de vie des produits, • Prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la santé de nos employés et la sécurité du lieu de travail, et être toujours prêt à faire face à tout type de situation défavorable, • Adopter une réflexion basée sur les risques lors de la planification et de l'application du système de gestion intégré, qui est l'intégration de haut niveau des systèmes de gestion de la qualité, de l'environnement et de QMS, • En tant que direction générale, nous nous engageons, dans le cadre de notre politique de qualité, à diriger le système de gestion intégré dans le cadre de l'orientation client et à soutenir le leadership de tous nos collaborateurs. • Encourager le leadership dans nos processus d'affaires à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation, planifier, réaliser et maintenir des formations qui augmenteront les compétences de nos employés, • En gérant nos activités de manière intégrée avec les systèmes de gestion de l'environnement, de la santé et de la sécurité au travail, pour répondre à toutes les exigences, en les développant, afin d'être une organisation exemplaire avec notre leadership en qualité dans le secteur de l'industrie maritime et navale. 01.01.2021 Président du conseil d'administration

Numéro de certificat : TS/34/C/22/2 Date : 02/08/2023 Nom : ACAR BASIM VE CILT SANAYI TICARET ANONIM SIRKETI Adresse : Istanbul, Yakuplu Mahallesi, Birlik Cadde, No: 26B, Beylikduzu, Turkey Numéro fiscal : 0040032366 Type : Bâtiment/établissement Nous avons le plaisir de vous informer qu'après avoir établi le Zero Waste Management System conformément au Zero Waste Regulation publié dans le Official Gazette en date du 12/07/2019 et numéroté 30829 et entré en vigueur, vous avez désormais le droit de recevoir le Certificat Zéro Déchet. En tant que Acar Group, nous nous efforçons de donner à tous nos employés et partenaires commerciaux un engagement ouvert selon lequel nous assumerons toutes les responsabilités qui nous incombent pour un monde et un avenir meilleurs. Dans le cadre des valeurs fondamentales d'humilité, de respect des personnes et de proximité avec le public que nous défendons, nous acceptons d'agir avec un sens de responsabilité sociale dans toutes nos activités comme l'un des éléments fondamentaux et immuables de notre approche de gestion.

Présentation de l'organisation : Les principaux domaines d’activité de Acar Group sont l’impression et la reliure, les boîtes et packaging, la maroquinerie et l’édition. OUR MISSION Produire un produit de la plus haute qualité, au bon moment et dans les meilleures conditions. OUR VISION Être une marque avec une fiabilité internationale en termes de qualité des produits et de conditions de travail. OUR VALEURS ; • Honnêteté, • Orientation client, • Orientation qualité, • Orientation vers les employés (OHS), • Sensibilité environnementale et sociale, • Orientation INNOVATION, • Orientation vers les solutions. OUR PROCESSUS • Contexte de l'organisation, • Direction, • Détermination des risques et des opportunités, • Gestion du changement, • Ressources humaines, • Suivi et mesure des ressources, • Communication interne et externe, • Informations documentées, • Opération, • Achats, • Entretien et réparation, • Service client, • ISO 45001 sécurité au travail, • ISO 14001 gestion environnementale, • Audit interne, • Revue de direction (YGG), • Activités correctives et d'amélioration, • Évaluation des performances INTERACTION AVEC LE PROCESSUS DIAGRAM SEMA-002 Diagramme d'interaction de processus 4.1 COMPRENDRE L'ORGANISATION ET SON CONTEXTE Qualité : Taux de satisfaction des clients et des collaborateurs Système de Management de la Qualité : L'ensemble des mesures managériales prises pour assurer et pérenniser la satisfaction du client. Leadership : la capacité d'accomplir son travail sans donner d'ordres Processus : Section, Département Changement : Désigne toutes les activités à réaliser pour améliorer les causes qui conduisent le système de gestion de la qualité et les processus à s'arrêter, à être retardés, à perturber leur fonctionnement, à produire des résultats non conformes ou à provoquer l'insatisfaction des clients, ou à augmenter la satisfaction des clients et à améliorer les processus. Parties intéressées (parties prenantes) : Toutes les parties avec lesquelles l'organisation est en communication directe ou indirecte, en interne et en externe. La SOCIÉTÉ a déterminé les questions internes et externes qui sont pertinentes par rapport à son objectif et à son orientation stratégique et qui affectent sa capacité à atteindre le(s) résultat(s) escompté(s) des systèmes de gestion de la qualité, et a évalué les exigences des parties intéressées ainsi que les éléments du contexte interne et externe du point de vue de la SOCIÉTÉ. Dans ce cadre, un tableau Contexte et portée de l'organisation a été préparé et des rubriques ont été formées dans le cadre de la compréhension du contexte externe et du contexte interne. En tenant compte du Rapport Stratégique de l’ENTREPRISE, des Analyses de Contexte INTERNE et EXTERNE et des analyses SWOT, des travaux ont été menés visant à déterminer les stratégies de l’ENTREPRISE, et des analyses internes de l’organisation et des analyses environnementales ont été réalisées. Les problèmes INTERNES et EXTERNES suivants, qui affectent la qualité et qui ont été déterminés par notre organisation, sont résolus en étant inclus dans l'analyse du contexte INTERNE et EXTERNE. Notre formulaire d'analyse de contexte INTERNE et EXTERNE existant est utilisé conjointement dans les analyses conformément à la structure intégrée ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001. DÉTERMINATION DES PROBLEMES QUI AFFECTENT LA QUALITÉ PROBLEMES INTERNES • Valeurs de l'organisation, • Sensibilisation des collaborateurs, • Savoir comment, • Performance de l'organisation, • Machines, équipements et infrastructures, • Santé et sécurité au travail • Sensibilisation à l'environnement PROBLÈMES EXTERNES • Développements juridiques, • Technologie, • Concurrence et analyse des concurrents, • Analyse sectorielle du marché, • Analyse des facteurs environnementaux, • Analyse de sécurité au travail, • Analyse culturelle de la clientèle, • Questions sociales et économiques ; • Compte tenu des problèmes qui se posent au niveau international, national, régional ou local, ils sont abordés une fois par an lors de la réunion de revue de direction (YGG), les analyses nécessaires sont effectuées et les travaux DIA nécessaires à la suite des améliorations nécessaires et des évaluations des risques et des opportunités sont lancés. 4.2 COMPRENDRE LES BESOINS ET LES ATTENTES DES PARTIES INTÉRESSÉES OUR PARTIES PRENANTES; Ils sont précisés dans le cadre de la procédure d'organisation. La SOCIÉTÉ analyse et suit les besoins et les attentes des parties intéressées (stakeholders). Les analyses des besoins et des attentes sont discutées, traitées et mises à jour par le marketing et les ventes, l'unité qualité et la haute direction lors des réunions annuelles de revue de direction (YGG), les résultats sont fournis aux processus d'amélioration et nos nouveaux investissements et travaux sont améliorés en fonction de ces besoins et attentes. Les besoins et les attentes des employés sont mesurés à l'aide de formulaires d'enquête auprès du personnel, les besoins et les attentes des concessionnaires à l'aide de réunions et d'enquêtes auprès des concessionnaires, ainsi que les besoins et les attentes des utilisateurs finaux par le service marketing et commercial à l'aide de diverses méthodes d'analyse, et ils sont rapportés. Les besoins et les attentes du personnel sont suivis par l'unité qualité au moyen d'enquêtes de satisfaction du personnel et de formulaires de suggestions. Une fois par an, à l'aide de formulaires de suggestions du personnel, la satisfaction, la motivation et les conditions de travail du personnel sont évaluées et, si nécessaire, le processus DIA est lancé, et de cette manière, les processus du personnel sont abordés dans le cadre d'une amélioration continue. L’importance des Risques et Opportunités a été définie dans la fiche d’analyse du contexte Interne et Externe et dans la Procédure de Contexte de l’Organisation ; les valeurs de taille d'impact risque-opportunité définies dans l'analyse du contexte INTERNE et EXTERNE ont été traitées dans le tableau de surveillance des risques et des opportunités contextuels. L’évaluation, du point de vue de l’ENTREPRISE, des éléments du contexte interne et externe et des exigences des parties intéressées a été réalisée dans le cadre de l’analyse du contexte interne et externe. 4.3 DÉTERMINATION DE LA PORTÉE DU SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ La portée et les limites du système de gestion intégré de l'ENTREPRISE ont été déterminées comme la mise à jour et la gestion appropriée, selon la version 2015 de la norme ISO 9001, dans la livraison de tous les produits et services réalisés par notre organisation et dans tous nos sous-processus attachés à notre organisation comme indiqué dans l'organigramme. Le processus Comptable et Financier a été exclu du périmètre de gestion des processus de notre organisation conformément à la version 2015 de la norme ISO 9001. Le système de gestion intégré ISO 9001, 14001 et 45001 couvre tous les processus de produits et services de l’ENTREPRISE. 4.4 PROCESSUS DU SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ Pour l'application du système de gestion de la qualité ; • Les processus, flux de travail, formulaires et descriptions de poste nécessaires au système de gestion de la qualité ont été déterminés. • Le déroulement des processus, leurs relations entre eux et l'efficacité des opérations ont été déterminés. • Les ressources et les connaissances organisationnelles nécessaires pour soutenir le fonctionnement et le suivi des processus ont été fournies. • Les processus sont surveillés, mesurés le cas échéant et analysés, et des activités sont menées pour une amélioration continue. • Les activités sont menées continuellement sur la base des objectifs de processus et des objectifs de qualité associés afin d'atteindre les résultats prévus. • Les risques et opportunités liés aux processus ont été déterminés. • Il met en pratique les changements nécessaires. • Elle améliore continuellement ses processus et son système de gestion de la qualité. Tous les enregistrements d'INFORMATIONS DOCUMENTÉES effectués au sein de la SOCIÉTÉ dans le cadre du SYSTÈME DE GESTION ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ET ISO 45001:2018, le ISO 14001:2015 et ISO 45001:2018, sont présentés ci-dessous. Dans ce cadre ; • Manuel Qualité, • Politique Qualité, • Organigramme, • Cartes d'informations sur le processus (montrant les entrées, les sorties et les interactions du processus), • Procédures, • Instructions, • Flux de travail – Processus, • Objectifs et planification qualité, • Indicateurs de performance, • Risques et opportunités, • Des formulaires et des listes (pour les enregistrements QMS) ont été créés/organisés et mis en pratique. Tous les enregistrements d'informations documentées appartenant à l'ENTREPRISE sont partagés sur le système intranet interne de manière ouverte à l'accès de toutes les unités, et sont également sauvegardés sur le disque dur de l'ordinateur de l'unité qualité. Notre organisation conserve des informations documentées afin de s'assurer que les processus sont exécutés comme prévu. Lors de la création et de l'application d'informations documentées, la SOCIÉTÉ les prépare et les applique sous forme de copie électronique plutôt que de copie papier. Les processus définis dans le système de gestion de la qualité, ainsi que les processus précédents et suivants, ont été définis sur les fiches d'informations sur les processus, et les activités de processus et les relations entre les activités ont été présentées. De plus, sur les fiches d'information des processus, les personnes responsables des activités, les documents utilisés et les enregistrements conservés (formulaires-tableaux-listes) ont été définis. Les processus de l’ENTREPRISE ont été définis dans le premier article de ce manuel qualité. 5.1 LEADERSHIP ET ENGAGEMENT L'ENTREPRISE, conformément au périmètre « Engagement de Direction » 2015, a défini son engagement comme indiqué ci-dessous et l'a annoncé à tous les responsables de section par courrier électronique et s'est assuré qu'il était compris. La haute direction de la SOCIÉTÉ encourage l’utilisation de l’approche processus et de la réflexion basée sur les risques, et garantit l’existence des ressources nécessaires au QMS. De plus, l'importance de l'efficacité du EMS et du respect des exigences du EMS a été annoncée. La haute direction de l’ENTREPRISE encourage les travaux d’amélioration en dirigeant et en soutenant les personnes qui contribuent à l’efficacité du système de gestion de la qualité. Il soutient également le personnel qui exerce des fonctions de direction afin qu'il démontre son leadership et l'importance qu'il accorde au travail dans son propre domaine de responsabilité, et il sauvegarde ces engagements dans l'engagement de direction. La direction de la SOCIÉTÉ a déterminé les exigences relatives aux parties intéressées et les exigences législatives primaires et secondaires applicables. Dans ce cadre, sont conservées des listes tenues à jour de documents provenant de sources externes et des contrats de travail des concessionnaires, des clients finaux et du personnel établis conformément à la législation figurant sur cette liste. Parallèlement à cet engagement, en tant que SOCIÉTÉ ; • que nous répondons aux exigences applicables conformément aux articles standards du SYSTÈME DE GESTION ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ET ISO 45001:2018 MANAGEMENT SYSTEMS, • soutien de la structure des ressources dont nous pouvons être responsables de l'efficacité du système de gestion intégré, et mise en place du système de gestion de la qualité ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ET ISO 45001:2018 MANAGEMENT SYSTEMS, répondant et protégeant la transition exigences, • constitution de l'équipe qualité dans le but d'établir une politique qualité et des objectifs qualité compatibles avec les plans stratégiques de l'ENTREPRISE, l'ANALYSE DU CONTEXTE INTERNE ET EXTERNE et les analyses SWOT, • assurer la compréhension et l'adoption du concept de chef de section au lieu du concept d'officier de section, afin de pouvoir encourager le leadership chez tous les officiers de section, • dispenser aux responsables de processus les formations « GESTION DU CHANGEMENT », « PENSÉE BASÉE SUR LES RISQUES », « APPROCHE PROCESSUS », « ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ET ISO 45001:2018 MANAGEMENT SYSTEMS QMS", soutenir l'amélioration continue du système de gestion de la qualité et la participation avec des formations continues planifiées, et assurer le développement, l'adoption et la compréhension correcte du sens du leadership, et à travers ces formations, l'importance de la compréhension du système de gestion de la qualité et son efficacité accrue, • les chefs de section encourageant l'amélioration du système de gestion de la qualité dans leurs propres domaines de responsabilité, et cette compréhension étant soutenue par la haute direction, • mise à jour des questions d'audit interne afin de garantir que les exigences du système de gestion intégré sont en pleine harmonie avec les processus commerciaux de notre entreprise, et assurer une augmentation de l'efficacité de l'audit croisé en augmentant le nombre de personnes chargées de l'audit interne, • fourniture des ressources nécessaires au système de gestion intégré pour atteindre les résultats souhaités, préparation des lettres de nomination et d'affectation, et préparation et approbation des descriptions de poste et des lettres de nomination afin que l'équipe qualité soit déterminée et que ses autorités et responsabilités soient déterminées, • préparer une instruction de recrutement et inclure dans l'ENTREPRISE des employés qui possèdent la qualité de leadership qui contribuera à l'efficacité du système de gestion de la qualité, sont nos engagements qualité importants et principaux. L'ENTREPRISE a une politique de qualité qui encourage le développement et l'amélioration continus, qui soutient continuellement tous les chefs de section et le personnel avec des formations internes et externes, et qui soutient, encourage et explique continuellement ces objectifs de qualité avec toute cette mission et cette vision. La sécurisation et la mise en œuvre d’un système de gestion de la qualité efficace sont extrêmement importantes en termes de satisfaction du client, qui est l’objectif principal de l’ENTREPRISE. La capacité à garantir la satisfaction du client est directement proportionnelle à la détermination, à la compréhension et à la satisfaction des besoins et des attentes non seulement du client mais de toutes les parties avec lesquelles nous, en tant que SOCIÉTÉ, sommes en communication. À cet effet, des formulaires correspondants ont été préparés et mis en pratique afin de montrer comment la détermination des parties intéressées ainsi que leurs besoins et attentes sont satisfaits. (Formulaire de détermination des besoins et d'analyse des attentes des parties intéressées) Dans le but de contrôler la satisfaction du client à chaque étape (avant-vente, processus de marketing, après-vente), les exigences légales primaires et secondaires nécessaires ainsi que d'autres exigences normatives et législatives (sur la liste correspondante) et leurs correspondances ont été répertoriées. Tous les travaux à réaliser dans le but d'augmenter, de sauvegarder et de pérenniser la satisfaction client ont été expliqués dans notre processus de relation client. 5.1.1. GÉNÉRAL La direction générale de la SOCIÉTÉ, assumant la responsabilité de l’efficacité du Système de Gestion Intégré, a déterminé les politiques de qualité, d’environnement et OHS ainsi que les objectifs de qualité, d’environnement et OHS. Une attention particulière a été accordée à la stratégie et aux objectifs du Système de Gestion Intégré démontrant leur compatibilité avec les plans stratégiques de l’ENTREPRISE et avec le contexte interne et externe de l’organisation. 5.1.2 AXE CLIENT La SOCIÉTÉ travaille sur la détermination des exigences/capacités de l'organisation afin d'augmenter la satisfaction du client, ainsi que sur les risques et opportunités qui peuvent affecter la conformité des services. L’« Approche centrée sur la satisfaction du client » fait partie des valeurs fondamentales les plus importantes de l’ENTREPRISE. En tant qu'ENTREPRISE, nous nous engageons à soutenir les travaux d'établissement, de maintenance et d'amélioration du système de gestion intégré pour le ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ET ISO 45001:2018 MANAGEMENT SYSTEMS, et à fournir toutes les ressources et le soutien nécessaires pour que le SYSTÈME DE GESTION ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ET ISO 45001:2018 EMS applications de système de gestion intégrées, dans les processus internes et externes de notre entreprise, dans le cadre de « FOCUS CLIENT », en ligne avec les besoins et les attentes de les clients et les parties intéressées, protègent et développent les résultats souhaités. 5.2 POLICY La SOCIÉTÉ a établi une politique de qualité adaptée à l'objectif et au contexte de l'organisation et qui fournit un cadre pour les objectifs de qualité soutenant son orientation stratégique, qui contient un engagement à respecter les exigences applicables et qui exprime également un engagement à améliorer continuellement le QMS. OUR POLITIQUE, Notre objectif prioritaire est d’être le premier choix de nos clients dans les services que nous proposons. Notre stratégie, en ligne avec notre objectif, est d’offrir des services qui apportent des solutions adaptées à la demande de nos clients et même en avance sur leurs attentes et qui contiennent une amélioration continue, et de développer continuellement l’infrastructure appropriée à ces services. Nous puisons notre force dans notre structure d'ingénierie solide, dans nos développements suivants dans le monde et dans notre structure tournée vers l'INNOVATION. Nos valeurs ; Honnêteté, orientation client, orientation qualité, orientation employé, sensibilité environnementale et sociale, orientation INNOVATION et orientation solution. Afin de sécuriser et de protéger ces valeurs, en tant que haute direction de l’ENTREPRISE, nous DIRIGEONS notre équipe et notre qualité. • Produire des produits de haute qualité de la manière la plus économique en utilisant les technologies actuelles, • Faire le meilleur usage du temps et effectuer un travail de qualité et plus en un temps plus court, • Assurer le développement des ressources humaines, de l'emploi et de la motivation, • Livrer les commandes à temps et répondre aux demandes des clients en augmentant la capacité de service et les technologies, • Réaliser des travaux visant à élever le niveau technique des produits, • Réaliser les opérations nécessaires à l'augmentation de la qualité et à l'amélioration continue, • Être une société minière toujours recherchée et fiable, • À chaque période, l'institutionnalisme, le SYSTÈME DE GESTION ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ET ISO 45001:2018, en dirigeant en tant que direction également l'amélioration continue, en assurant le développement du système de gestion intégré et la protection et la durabilité de ce développement. ATTITER CES OBJECTIFS • Soutien/participation continu et déterminé de la haute direction, garantissant la satisfaction du client au plus haut niveau, • Amélioration continue de la qualité des produits, augmentation de l'efficacité et réduction des coûts, • Garantir la participation des employés et que les employés ressentent de l'enthousiasme et de la fierté de faire partie de l'organisation, • Les travaux d'amélioration de la Qualité, de l'Environnement et du OHS se poursuivent de manière systématique et planifiée avec la participation de tous, • Des programmes de formation continue sont mis en place pour l'ensemble de nos collaborateurs, • Protection de l'environnement dans lequel nous travaillons et utilisation de ressources limitées de manière à générer peu de déchets, • Assurer la continuité de notre travail d'amélioration de la qualité, • Travailler conformément aux spécifications, lois, législations, réglementations et normes du client, • Notre objectif est de continuer à être une organisation qui prend la santé et la sécurité au travail comme principe dans notre fabrication et qui améliore le système de gestion de la qualité ; prévention de la pollution dirigée vers l'air, le sol, l'eau et d'autres ressources naturelles, et utilisation économique des ressources naturelles, • La philosophie de « AMÉLIORATION CONTINUE » étant toujours applicable, • Veiller à ce que les matériaux que nous obtenons auprès de nos fournisseurs soient transmis en permanence de manière claire et compréhensible, • Préparer un environnement de travail sain et sûr pour l'ensemble de notre personnel dans les activités Qualité que nous avons mises en place, • Fournir les ressources nécessaires à la sécurisation de cet environnement, • Notre objectif est d'être l'organisation leader du secteur, dont le nom est mentionné avec la qualité, avec une qualité de produit et de système en constante évolution. 5.2.1 ÉTABLISSEMENT DE LA POLITIQUE QUALITÉ La haute direction de l'ENTREPRISE, en collaboration avec le responsable qualité, a établi la politique qualité et l'a publiée sur Internet d'une manière qui sera ouverte à l'accès de toutes les parties concernées (parties prenantes). 5.2.2 ANNONCE DES POLITIQUES La Politique de Qualité, Environnement et OHS a été partagée via notre site Internet, http://www.acarbasim.com.tr, ouvert également à l'accès des parties intéressées ; il a été expliqué au personnel attaché par les chefs de section afin que le personnel le lise et le comprenne, et il a été publié sur le tableau d'affichage avec nos objectifs de qualité. En outre, une évaluation a été demandée sur le formulaire de suggestion du personnel afin de comprendre si tous les employés cols blancs et cols bleus ont non seulement vu les « POLITIQUES DE QUALITÉ, ENVIRONNEMENT et OHS » mais en ont également connaissance. De cette manière, l'ENTREPRISE garantit, à l'aide de formulaires d'enquête auprès du personnel, si ses employés comprennent les objectifs de qualité et la politique de qualité. 5.3 RÔLES, AUTORITÉS ET RESPONSABILITÉS DE L'ORGANISATION L'ENTREPRISE, afin de maintenir un système de gestion intégré efficace, a défini les postes organisationnels nécessaires dans tous les processus et les caractéristiques d'autorisation et de compétence dans les descriptions de poste appartenant à ces postes. La compréhension de la structure hiérarchique dans la structure générale a été assurée grâce à l'organigramme, aux organigrammes de processus et aux fiches de processus. L'expression agent de section a été révisée pour devenir « chef de section » afin d'encourager le leadership et la participation. 6.1 ACTIVITÉS POUR DÉTERMINER LES RISQUES ET LES OPPORTUNITÉS La SOCIÉTÉ a défini les activités de détermination des risques et des opportunités dans plusieurs processus, à chaque étape, afin que le concept de « réflexion basée sur le risque » soit compris et puisse être intégré au fil du temps. La SOCIÉTÉ a préparé des plans de surveillance des risques et des opportunités contextuels dans leur ensemble, en se concentrant sur les analyses générales de détermination des risques et des opportunités, la planification stratégique, l'analyse du contexte INTERNE et EXTERNE, les données d'études de marché, les connaissances et l'expérience organisationnelles, les enregistrements de non-conformités passées, les anciens formulaires d'actions correctives et préventives et les commentaires des clients. Ils sont enregistrés, mis à jour et surveillés sur un seul document de planification afin que chaque chef de section voit les risques et les opportunités appartenant aux autres sections, que l'échange d'informations soit assuré et que le transfert horizontal d'informations se développe entre les dirigeants. La manière dont les activités de détermination des risques et des opportunités seront effectuées, à quels intervalles elles seront mises à jour et comment les risques et les opportunités seront classés ont été expliquées et appliquées dans les enregistrements d'informations documentées appartenant au processus de détermination des risques et des opportunités. L'ENTREPRISE, pour que les processus d'analyse des risques ne se mélangent pas, pour que les actions soient facilement intégrées et pour que tous les dirigeants soient inclus dans le processus et contribuent à l'amélioration, a désigné des chefs de section en même temps que l'équipe de détermination et d'analyse des risques et des opportunités, et a défini les compétences et les postes dans les descriptions de poste. Les risques et opportunités généraux de la SOCIÉTÉ sont réalisés par la méthode d’analyse SWOT, et les activités de détermination des risques et opportunités sont sectionnées par le plan conjoint de suivi des risques et opportunités du contexte. Les activités de surveillance des risques et des opportunités de la section, le cas échéant, sont déterminées conjointement et publiées lors de réunions tenues sous la direction d'équipe du responsable qualité. Dans les périodes où aucune réunion n'a lieu, les plans d'action sur les risques et les opportunités à élaborer sont partagés avec les membres de l'équipe par e-mail par le chef d'équipe. 6.2 OBJECTIFS DE QUALITÉ ET PLANIFICATION POUR LES ATTEINDRE La SOCIÉTÉ a révisé les objectifs de qualité, d'environnement et de OHS et les dossiers de planification pour les atteindre, et a amélioré et mis à jour les documents de planification des objectifs de qualité, d'environnement et de OHS afin de garantir cette planification et les risques et opportunités potentiels que les objectifs apporteront sont également observés dans la nouvelle section objectifs. Une planification relative aux objectifs du système de gestion intégré a été réalisée par la haute direction de la SOCIÉTÉ, et ces objectifs ont été déterminés pour chaque unité en tenant compte de tous les flux de travail. Les résultats attendus du système de gestion intégré sont formés de manière à montrer leur compatibilité avec la stratégie et les objectifs de l'ENTREPRISE. Les objectifs sont sélectionnés de manière à être mesurables, applicables et visant à accroître la satisfaction du client. Les objectifs annuels de qualité, d'environnement et OHS définis dans le cadre des stratégies de l'ENTREPRISE sont suivis et évalués par la direction. L'amélioration continue vise à suivre les résultats des objectifs déterminés. Les finalités déterminées et leur suivi sont abordés lors de chaque réunion de revue de direction. 6.3 PLANIFICATION DES CHANGEMENTS Les besoins de changement dans le système de gestion intégré existant sont réalisés en évaluant les demandes provenant des sections, et à ce stade, le travail est planifié et évalué avec l'approbation du chef de la section qualité, OHS et environnement (la haute direction et l'équipe de changement de qualité). Lorsque des plans de changement sont élaborés, les risques et les opportunités que le changement éventuel apportera sont également évalués. Le suivi et l'approbation du changement sont effectués avec l'équipe de changement concernée sous la direction de la section qualité. 7.1 RESSOURCES 7.1.1 GÉNÉRAL Le besoin en ressources humaines de l’ENTREPRISE est satisfait par le service des ressources humaines ; ses autres besoins sont satisfaits avec le soutien de la section achats et des unités compétentes de notre organisation. De plus, dans le formulaire de planification intégrée des objectifs de l'organisation, de planification et de suivi du changement, avec la section sur les ressources nécessaires, il a également assuré le suivi des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs. Parallèlement au formulaire de demande de ressources, la planification et le contrôle ont été effectués pour le changement souhaité (ou les objectifs du système de gestion intégré). 7.1.2 PERSONNES Les dispositions nécessaires ont été prises pour que le personnel effectuant des travaux affectant la qualité du service bénéficie d'une formation, d'un apprentissage et de compétences appropriés. Dans ce cadre, pour les travaux qui ne peuvent être réalisés avec du personnel public, on utilise des voies d'acquisition de services. C'est pour cette raison que des descriptions de poste ont été élaborées et que toutes les exigences et qualifications ont été définies. 7.1.3 INFRASTRUCTURE Des listes de ressources basées sur des processus ont été préparées pour l'infrastructure nécessaire au sein de l'ENTREPRISE, et avec le formulaire de demande de ressources, en cas de besoin (amélioration, amélioration continue, éviter les risques et évaluer les opportunités, atteindre les objectifs intégrés, réaliser des changements), l'accès à la haute direction ou aux unités concernées a été facilité. 7.1.4 ENVIRONNEMENT POUR LE FONCTIONNEMENT DES PROCESSUS Dans la mesure où les processus de l’ENTREPRISE l’exigent, des zones de travail, des zones de repos, des zones de bureaux et des zones sociales sont prévues ; pour d'éventuels problèmes pouvant résulter d'effets physiques ou divers, des formulaires de suggestion du personnel ou des formulaires d'enquête sont utilisés. 7.1.5 SUIVI ET MESURE DES RESSOURCES Des travaux d'étalonnage sont effectués régulièrement avec des documents d'étalonnage. La section maintenance et réparation exécute les activités pertinentes de maintenance et de réparation planifiées et non planifiées. 7.1.6 CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES La SOCIÉTÉ a assuré la pérennité des informations nécessaires au fonctionnement de ses processus de service et à la conformité de ses services. Dans ce cadre, les connaissances acquises par l'expérience propre à l'ENTREPRISE sont sauvegardées à l'aide des systèmes utilisés et ces informations sont accessibles au personnel autorisé. De plus, pour les travaux d'amélioration réalisés par l'ENTREPRISE et pour les travaux appartenant aux projets, un dossier de projet est préparé et on tente d'établir la durabilité de la mémoire organisationnelle. 7.2 COMPÉTENCE La SOCIÉTÉ a déterminé la compétence nécessaire de la ou des personnes qui affectent la performance et l'efficacité du système de gestion intégré et a sauvegardé leur compétence en tenant compte de leur formation, de leur enseignement et de leur expérience appropriés. Si nécessaire, les activités de formation nécessaires pour que les employés acquièrent les compétences pertinentes sont réalisées et l'efficacité de ces activités est évaluée. Ces travaux sont organisés par la section des ressources humaines. 7.3 SENSIBILISATION Par l'ENTREPRISE, des formations de sensibilisation en cours d'emploi sont organisées afin que tous les employés connaissent les politiques, les objectifs intégrés pertinents, les contributions apportées à l'efficacité du système de gestion intégré et les résultats qui peuvent survenir si les exigences du système de gestion intégré ne sont pas remplies ; les collaborateurs sont informés par courrier électronique et par le tableau d'affichage ; Les documents EMS sont partagés avec les collaborateurs dans les dossiers d'informations documentées sur le réseau intranet. 7.4 COMMUNICATION La SOCIÉTÉ a défini les canaux de communication internes et externes, les modalités de communication, les contraintes de temps liées à la communication et les autorisations. Une matrice de communication a été préparée et les méthodes, périodes et personnes responsables de la communication au sein de l'organisation, entre les sections, les employés et avec les fournisseurs, les revendeurs et les clients, ont été indiquées dans la matrice de communication. 7.5 INFORMATIONS DOCUMENTÉES La création et l'amélioration des informations documentées dans l'ENTREPRISE, les formats de documents et d'enregistrements, le besoin d'informations documentées appartenant à tous les processus nécessaires, la conservation et l'élimination, le contrôle des modifications, le contrôle et la distribution des documents (accessibilité) ont été traités en détail dans les procédures de gestion des documents et de gestion des changements. 8.1 PLANIFICATION ET CONTRÔLE OPÉRATIONNEL La SOCIÉTÉ a planifié et établi les processus nécessaires aux services et produits qu'elle propose dans le cadre des activités de production et de présentation de meubles sur mesure. The defined processes are applied and controlled. In this scope the requirements for the service offered have been determined. Ces exigences sont définies dans les processus de la SOCIÉTÉ ainsi que dans les procédures de la SOCIÉTÉ et dans les réglementations externes. Les questions relatives aux exigences en matière de produits et de services sont partagées sur le système intranet de la SOCIÉTÉ et dans les documents appartenant aux parties intéressées (dans les contrats des concessionnaires et des clients), et les processus externes sont également contrôlés et surveillés. 8.2 EXIGENCES RELATIVES AUX PRODUITS ET SERVICE 8.2.1 COMMUNICATION AVEC LE CLIENT 8.2.2 DÉTERMINATION DES EXIGENCES RELATIVES AUX PRODUITS ET SERVICE 8.2.3 EXAMEN DES EXIGENCES RELATIVES AUX PRODUITS ET SERVICE 8.2.4 MODIFICATIONS APPORTÉES AUX EXIGENCES RELATIVES AUX PRODUITS ET SERVICE Dans le cadre de la communication avec les clients, les revendeurs et les fournisseurs, des informations relatives aux produits et services sont fournies. Les commentaires relatifs aux plaintes des clients et des concessionnaires ainsi qu'aux demandes des clients sont collectés et analysés. La propriété du client et du fournisseur est conservée et son contrôle est sécurisé. Des exigences particulières sont déterminées pour les situations inattendues et des décisions de gestion sont prises. Lors de la détermination des exigences relatives aux produits et services offerts aux clients, la SOCIÉTÉ a défini toutes les autres exigences nécessaires ainsi que les exigences législatives primaires et secondaires applicables. Les points à suivre dans les démarches liées au respect de ces exigences ont été déterminés. Les niveaux auxquels le service offert répond aux exigences de service définies sont suivis des indicateurs de performance définis dans les processus. Les résultats de l'examen relatifs au respect des exigences sont conservés. Lorsque de nouvelles exigences liées aux présentations de services proposées par l'ENTREPRISE surviennent, ces exigences sont annoncées sur la page Web, sur le système intranet interne, et les modifications relatives aux exigences de service sont annoncées aux employés concernés par e-mail. Lorsqu'un changement survient dans les processus, dans le système de gestion de la qualité ou dans les exigences des produits et services, ou dans les exigences contractuelles du client ou de l'organisation, le « PROCESSUS DE GESTION DU CHANGEMENT » est mis en œuvre et les applications pour ces objectifs sont remplies conformément aux processus d'activité de correction et d'amélioration. 8.3 CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT DE PRODUITS ET SERVICE 8.3.1 GÉNÉRAL 8.3.2 PLANIFICATION DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT 8.3.3 INTRÉES DE CONCEPTION ET DE DÉVELOPPEMENT 8.3.4 CONTRÔLE DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT 8.3.5 RÉSULTATS DE CONCEPTION ET DE DÉVELOPPEMENT 8.3.6 MODIFICATIONS DE CONCEPTION ET DE DÉVELOPPEMENT Étant donné qu'il n'y a pas d'activités de conception et de développement de produits et de services au sein de la SOCIÉTÉ, cet article a été exclu du champ d'application. 8.4 CONTRÔLE DES PROCESSUS, PRODUITS ET SERVICES FOURNIS EN EXTERNE 8.4.1 GÉNÉRAL 8.4.2 TYPE ET ÉTENDUE DU CONTRÔLE 8.4.3 INFORMATIONS POUR LES FOURNISSEURS EXTERNES Les activités d’achat sont réalisées avec l’approbation du budget et des processus d’achat résultant de l’évaluation de la haute direction, en fonction des demandes provenant du personnel de l’organisation et des besoins qui se présentent. La SOCIÉTÉ garantit que les processus, produits et services fournis en externe sont conformes aux exigences. Dans ce cadre, il réalise les opérations d'inspection et de contrôle définies, l'achat de biens et de services conformément aux exigences, la réalisation des opérations de contrôle et l'évaluation des fournisseurs. La sélection, le suivi et la réévaluation des fournisseurs, ainsi que la nature et l'étendue des opérations de contrôle et d'information des fournisseurs (fiche d'information fournisseur), sont effectués selon les exigences définies dans les procédures d'achats et d'évaluation des fournisseurs. 8.5 PRODUCTION ET PRESTATION DE SERVICES 8.5.1 CONTRÔLE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRESTATION DE SERVICES La SOCIÉTÉ effectue le contrôle de la prestation de services relatif aux caractéristiques des produits et services qu'elle a proposés et des activités à réaliser, et les résultats escomptés à atteindre, l'existence de moyens de surveillance et de mesure, les critères d'acceptation nécessaires au contrôle des processus et du service, l'infrastructure dont le service a besoin pour continuer sans interruption, les ressources humaines et les activités pendant et après la prestation de service. Dans ce cadre, le contrôle de la fourniture des produits et services s'effectue à l'aide des activités et des indicateurs de performance définis sur les fiches de processus dans les organigrammes relatifs au service proposé. 8.5.2 IDENTIFICATION ET TRAÇABILITÉ La SOCIÉTÉ surveille les processus appartenant aux produits qu'elle propose, et les différentes étapes des produits peuvent être suivies et rapportées. Les processus sont complétés par le contrôle des points critiques effectués dans les processus de contrôle de qualité et de prestation de services. Grâce aux codes de revendeur et aux canaux de communication avec les clients, la SOCIÉTÉ surveille les retours de produits et de services avant le processus, le support du processus et après le processus, et enregistre les commentaires, les produits non conformes et les plaintes et les met en pratique en tant qu'activités d'amélioration. 8.5.3 PROPRIÉTÉ APPARTENANT AUX CLIENTS OU FOURNISSEURS EXTERNES Les documents officiels de toutes les parties intéressées sont conservés dans les archives (sur le système Intranet) ; en outre, tous les documents officiels, les informations sur les personnes morales et personnelles ainsi que les informations sur les employés peuvent être contrôlés et surveillés facilement et rapidement grâce aux archives numériques de l'intranet. Les échantillons, dossiers, factures prélevées auprès des fournisseurs et des clients, ainsi que tous les documents de produits et de services appartenant au fournisseur et au client, ont été protégés avec l'instruction de protection des biens des fournisseurs et des clients. 8.5.4 PRÉSERVATION La SOCIÉTÉ conserve les sorties et les enregistrements pendant la fourniture des produits et services, dans les périodes et lieux définis, afin de garantir la conformité aux exigences. Le stockage, la manutention, la logistique et l'identification des biens des clients et des fournisseurs ont été expliqués dans l'instruction de protection des biens des clients et des fournisseurs. Dans d'éventuelles situations de dommage, vol, préjudice ou perte, un rapport est établi et la partie concernée est informée au moyen de formulaires d'information fournisseur-client. Les évaluations nécessaires sont effectuées à l'aide du formulaire d'analyse des pertes et dommages causés par erreur, et le processus d'activités de correction et d'amélioration est mis en pratique lorsque cela est nécessaire et, en fonction de la situation, les analyses de risques sont mises à jour et tous les agents de section sont informés des résultats par courrier électronique. 8.5.5 ACTIVITÉS APRÈS LA LIVRAISON La SOCIÉTÉ, également dans les processus postérieurs à la vente de ses produits et services, surveille les commentaires relatifs aux produits et services, les enregistre et, à la lumière de ces informations, soutient les travaux de correction et d'amélioration. De plus, les réclamations et les retours de produits non conformes sont évalués dans le processus de marketing et de vente, et les activités correctives et d'amélioration nécessaires sont réalisées dans le domaine du service. Les activités post-livraison commencent par le processus de marketing et de vente ; Les activités DIA jugées nécessaires sont transmises aux processus nécessaires et exécutées, et les enregistrements associés sont conservés sous le contrôle du responsable qualité. Tous les enregistrements appartenant aux produits et services sont enregistrés et conservés dans les archives pendant les périodes déterminées, de manière à parvenir également aux agents de terrain et d'application appartenant au produit lorsque cela est nécessaire. 8.5.6 CONTROLE DES CHANGEMENTS Le contrôle des modifications est effectué dans le cadre du processus de mise à jour du contrôle intégré du système et de la structure documentaire. Les modifications liées à la fourniture de produits et de services, autres que les modifications de la structure de la documentation, sont décidées au sein du conseil d'administration. Le suivi des changements, de tous les changements dans les exigences des produits et services et dans les exigences du système de gestion intégré, est effectué comme expliqué dans la procédure de gestion des changements. 8.6 LIBÉRATION DE PRODUITS ET SERVICES Dans le cadre de la réalisation et de la fourniture des produits et services, des enregistrements prouvant la conformité du service selon les critères acceptés et la traçabilité des personnes qui approuvent la fourniture sont tenus et conservés. Dans le logiciel utilisé dans les processus de prestation de services, les rapports et les autorisations, les preuves appartenant à la fourniture de produits et de services ainsi que les informations d'autorisation sont protégées. Dans les opérations réalisées sur papier en dehors d'une base de données ou d'un logiciel, des preuves peuvent être collectées à l'aide d'archives et une traçabilité d'autorité peut être effectuée. 8.7 CONTROLE DES SORTIES NON CONFORMES • Correction d'un service non conforme, limitation du service, retour en arrière, • L'information des clients, concessionnaires et fournisseurs en cas de prestation non conforme, ainsi que les autorisations liées à la prestation non conforme, ont été définies dans le cadre de procédures définies (procédures de non-conformité et d'activité d'amélioration corrective). Ainsi, les contrôles à effectuer et les opérations à effectuer en cas de non-conformité résultant du contrôle, ainsi que les personnes responsables des opérations, ont été indiqués sur les organigrammes. L'ENTREPRISE dispose d'un système de gestion dynamique avec des registres d'activités correctives et d'amélioration qui expliquent les non-conformités liées aux éventuelles perturbations et non-conformités de ses produits et services, qui expliquent les activités correctives effectuées, qui définissent les autorisations et avec des formulaires de demande de suggestions d'amélioration. 9.1 SUIVI, MESURE, ANALYSE ET ÉVALUATION 9.1.1 GÉNÉRAL En tenant compte de l'ensemble des processus qu'elle a définis, la SOCIÉTÉ a défini dans quel processus quelle activité doit être mesurée et contrôlée de quelle manière. Dans ce périmètre, les indicateurs de performance définis dans le tableau « Critères de Mesure de Performance » sont contrôlés selon la méthode définie, à la fréquence et au moment déterminés. Les résultats obtenus peuvent être évalués et des travaux d'amélioration appropriés peuvent être lancés. 9.1.2 SATISFACTION CLIENT Des analyses de satisfaction clients et concessionnaires sont réalisées dans le cadre d'une amélioration. Grâce à des analyses réalisées périodiquement, la satisfaction et les attentes des parties prenantes sont mesurées et les opportunités d’amélioration peuvent être évaluées. Au sein de l'ENTREPRISE, différents rapports de satisfaction peuvent être réalisés pour le consommateur final avec diverses analyses de marché. Ces rapports peuvent être partagés avec les processus concernés et, bénéficiant des retours, des activités d'amélioration des processus peuvent être lancées. 9.1.3 ANALYSE ET ÉVALUATION Dans les différentes analyses de satisfaction, analyse de satisfaction du personnel, évaluation des fournisseurs et différentes analyses et évaluations similaires réalisées par l'ENTREPRISE, sont analysés la conformité des produits et services, le degré de satisfaction, le niveau de performance et d'efficacité, le succès de la planification, l'efficacité des activités réalisées dans le cadre des risques et des opportunités, les performances des fournisseurs et les besoins d'amélioration. 9.2 AUDIT INTERNE Un audit interne programmé est réalisé une fois par an au sein de la SOCIÉTÉ. Les audits s'étalent sur un large intervalle de temps (1 à 3 mois) et sont effectués en fin de période. Au cours de cette période, des formations en audit interne ont été reprises selon les normes ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ET ISO 45001:2018 MANAGEMENT SYSTEMS, et les listes de questions et les plans d'audit interne ont été révisés dans ce sens. Par ailleurs, si nécessaire, des audits internes supplémentaires peuvent également être réalisés à la demande du responsable de la gestion intégrée. Les audits internes sont réalisés par des équipes d'audit employées au sein de la SOCIÉTÉ et ayant suivi une formation en audit interne. Les audits internes sont effectués conformément au processus d'audit interne. • REVUE DE GESTION La haute direction de la SOCIÉTÉ examine le système de gestion au moins une fois par an afin de garantir que le système de gestion de la qualité continue d'être adapté à son objectif, adéquat et efficace, et qu'il est compatible avec l'orientation stratégique de l'organisation. Dans ce cadre, les décisions prises lors des réunions d'évaluation et des conseils d'administration antérieures, les analyses de la satisfaction des clients, le niveau d'atteinte des objectifs de l'ENTREPRISE, la conformité des produits et services, les activités d'amélioration, les résultats des audits, les analyses des besoins et des attentes des parties intéressées, les performances des fournisseurs, l'existence de ressources et les besoins en ressources (formulaires de demande de ressources), les risques et opportunités (mise à jour des analyses SWOT), l'actualisation de la politique qualité et des objectifs qualité et les projets réalisés constituent l'agenda de la Revue de Direction. (YGG) réunions. À la fin de la réunion, les opportunités d'amélioration sont déterminées, les besoins de changement sont identifiés et les ressources nécessaires sont déterminées, et les stratégies orientées vers l'avenir peuvent être mises à jour. 10.1 GÉNÉRAL L'ENTREPRISE détermine les opportunités d'amélioration afin de répondre aux exigences de service, d'améliorer/développer le niveau de ses produits et services, de prévenir, corriger ou réduire les non-conformités indésirables et de pouvoir augmenter les performances du système de gestion de la qualité, et met en pratique les activités d'amélioration appropriées dans le cadre du processus d'activités de correction et d'amélioration. 10.2 NON-CONFORMITÉ ET ACTION CORRECTIVE L'ENTREPRISE détermine les non-conformités en tenant compte des demandes et des réclamations provenant de son système de support de solutions, de son centre d'appels et des parties prenantes, et réalise des activités correctives et d'amélioration. Les activités réalisées dans ce cadre sont suivies et évaluées dans le cadre des Activités Correctives et d'Amélioration. En outre, les activités de correction et d’amélioration peuvent parfois également déclencher la mise en pratique de projets importants. Dans ce cadre, à partir des retours positifs ou négatifs des clients et des parties prenantes arrivant à l'ENTREPRISE, un grand nombre de nouveaux projets peuvent être développés par R&D. De cette façon, l'ENTREPRISE a adopté dans l'organisation « l'approche basée sur les risques » qui transforme les risques en opportunités. 10.3 AMÉLIORATION CONTINUE La SOCIÉTÉ accepte l'amélioration continue comme principe le plus important du système de gestion intégré ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ET ISO 45001:2018 SYSTEMS. Dans ce cadre, il a révisé et développé des activités de gestion du changement, de détermination des risques et des opportunités, ainsi que des processus d'activités de correction et d'amélioration. Dans tous les processus de changement, y compris les objectifs et la planification du système de gestion intégré, lors de la planification des objectifs initialement proposés, des évaluations des risques et des opportunités sont ajoutées aux formulaires et documents pertinents, dans le but d'aborder l'objectif et le processus en premier lieu sur une base de risque. L'aménagement réalisé avec chaque plan d'action risques est à la fois un apport de nouvelles opportunités et des améliorations qui y sont liées. Les formulaires d'analyse SWOT et ANALYSE DU CONTEXTE INTERNE ET EXTERNE font également partie des intrants du processus d'amélioration. Les objectifs de l’article 13 de l’instruction d’évaluation de l’impact du risque, de l’opportunité et du contexte sont évalués comme un apport d’amélioration continue. ANNEXE 1 ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ET ISO 45001:2018 SYST DE GESTION MATRICE DU DOCUMENT • PORTÉE • NORMES RÉFÉRÉNÉES • TERMES ET DÉFINITIONS • CONTEXTE DE L'ORGANISATION 4.1 Comprendre l'organisation et son contexte 4.2 Comprendre les besoins et les attentes des parties intéressées 4.3 Détermination de la portée du système de gestion de la qualité 4.4 Système et processus de gestion de la qualité • DIRECTION 5.1 Leadership et engagement 5.1.2 Orientation client 5.2 Politique de qualité 5.3 Rôles, autorité et responsabilités organisationnels • PLANIFICATION 6.1 Activités visant à déterminer les risques et les opportunités 6.2 Objectifs de qualité et planification pour les atteindre 6.3 Planification des modifications • SOUTIEN 7.1 Ressources 7.1.1 Général 7.1.2 Personnes 7.1.3 Infrastructure 7.1.4 Environnement de travail 7.1.5 Ressources de surveillance et de mesure 7.1.6 Connaissances organisationnelles 7.2 Compétence 7.3 Sensibilisation 7.4 Communication 7.5 Informations documentées 7.5.1 Général 7.5.2 Création et mise à jour 7.5.3 Contrôle des informations documentées • OPÉRATION 8.1 Planification et contrôle opérationnels 8.2 Exigences relatives aux produits et services 8.2.1 Communication client 8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services 8.2.3 Examen des exigences liées aux produits et services 8.2.4 Modifications des exigences en matière de produits et de services 8.3 Conception et développement de produits et services 8.3.1 Général 8.3.2 Conception et développement de la planification 8.3.3 Entrées de conception et de développement 8.3.4 Contrôles de conception et de développement 8.3.5 Résultats de conception et de développement 8.3.6 Modifications de conception et de développement 8.4 Contrôle des processus, produits et services fournis en externe 8.4.1 Général 8.4.2 Type et étendue du contrôle 8.4.3 Informations destinées aux fournisseurs externes 8.5 Fourniture de produits et services 8.5.1 Contrôle de la production et de la fourniture de services 8.5.2 Identification et traçabilité 8.5.3 Propriétés appartenant à des clients ou à des fournisseurs externes 8.5.4 Préservation 8.5.5 Activités après livraison 8.5.6 Contrôle des modifications 8.6 Sortie des produits et services 8.7 Contrôle des sorties non conformes • ÉVALUATION DES PERFORMANCES 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation 9.1.2 Satisfaction client 9.1.3 Analyse et évaluation 9.2 Audit interne 9.3 Revue de la direction 9.3.1 Général 9.3.2 Entrée dans l'examen de la direction 9.3.3 Résultats de l'examen de la direction • AMÉLIORATION 10.1 Général 10.2 Non-conformité et actions correctives 10.3 Amélioration continue